担当者のhitoshiです。
肩書は営業担当部長。
身長175cm 体重9〇kg メタボです。
年齢は59歳。1963年生まれ。今年還暦（やっと大人の仲間入りです）。
このブログに私のキャラが描かれていると思います。
なんかお笑いの「芋洗坂係長に似てないか？」と、当社の担当SENが言っていました。本物はもっとそっくりです。
私は25歳の時に建築設備業界の設備工事の営業を始めています。36歳の時に工事関連の業務経験を得て58歳に営業職に帰りづきました。
これから2週間に1度「今週のhitoshi君」にて営業奮闘記と題して御報告させていただきます。失敗ばかりの奮闘記になると思いますが、どうか温かい目で見てやってください。 では今日も行ってまいります。
こんにちは、営業担当者のhitoshiです。
現在、『５つの質問』を改革の根幹とし社内展開しております。
②われわれの顧客はだれか
③顧客にとっての価値は何か
④われわれの成果は何か
⑤われわれの計画は何か
「創刊号：顧客満足に向けて」「第２号：われわれの使命」「第３号：我々の顧客はだれか」「第４号：顧客にとっての価値」「第５号：われわれの成果」に付いての各定義・思いを配信させて頂きましたが、それらを成し遂げ、提供し続ける為の推進策として、「第６号：われわれの計画は何か」をお伝えして、顧客満足に向けた『５つの質問』を締め括りたいと思います。
現在進行中の意識・考動(行動)改革の基本として、『マンダラチャート』を活用。
２つの達成目標テーマ『新しいの創出』・『既存顧客の再考』を掲げ、其々にサブ目標(達成の為の)を８つ ➞ 更にサブ目標を８つに具体化・細分化して『達成目標テーマ』に対し６４通りの考動×２＝１２８通りの思考で推進中です。
また、マンダラチャートのデメリット解消の為に、達成時の『成果』も同時に設定し「いつまでに」「どれくらい」等の期限や数値化を、また「どうやって」の深堀も明確にし、悪戦苦闘しながらも継続しています。
さて、如何でしょうか？われわれの思い・考動をお伝えする事が出来たでしょうか？
４月からは、思いを考動に変えた『先週のhitoshi君』、お客さま満足に向けた奮闘記を配信。これは新規のお客様・既存のお客様に向けた提案活動が中心となる奮闘記です。なかなか上手く結果を導き出せない中でも、お客様に満足を提供するの一念で走り回っている実話に期待頂ければ幸いです。
こんにちは、営業担当者のhitoshiです。
現在、『５つの質問』を改革の根幹とし社内展開しております。
②われわれの顧客はだれか
③顧客にとっての価値は何か
④われわれの成果は何か
⑤われわれの計画は何か
「創刊号：顧客満足に向けて」「第２号：われわれの使命」「第３号：顧客はだれか」「第４号：顧客にとっての価値」に付いて各定義・思いを配信させて頂きました。
では、これらの定義での考動（行動）の結果、お客様先でどの様な変化が起こり、どの様な、ご満足を提供出来たのか？その変化・ご満足のバロメーターを『成果』と称し「第５号：われわれの成果は何か」を定義し、思いを配信させて頂きます。
先ずは、お客様先での変化・満足感の提供を目指して
・長年の課題、問題点が解決され、且つ費用対効果に満足されている。
・職場、作業所の環境が改善され、社員の方々の評判が良い。
・お客様をお迎えする空間環境がスピーディーな対応で快適となった。
・大切な物資を適正な温度・湿度で保管できる安心感を常に感じている。
・顧客要求事項への品質対応が出来、客先評価が高まった。
…などの、ご満足されているお客様の姿（成果）を目指しています。
当社内での望まれる、変化・活性度（成果）は
・お客様設備ご担当者よりも既存設備に精通し、且つ、詳しい社員が増えている。
・有事の際や、隘路事項が発生した場合、必ず当社社員が現地に呼ばれている。
・一度でもお付き合いが始まれば、必ずリピーターとなって頂いている。
・『うちの設備の主治医』と言われる、言って頂ける社員が増えている。
勝手ながら、お客様先・当社内での以上のような変化が『成果』と考えております。
こんにちは、営業担当者のhitoshiです。
現在、『５つの質問』を改革の根幹とし社内展開しております。
②われわれの顧客はだれか
③顧客にとっての価値は何か
④われわれの成果は何か
⑤われわれの計画は何か
「創刊号：顧客満足に向けて」「第２号：われわれの使命」「第３号：顧客はだれか」に引き続きまして「第４号：顧客にとっての価値」とは？を社内で定義を致しました。
『顧客満足』は、多岐に亘り、且つ、状況により変化するものと考えております。
我々が提供させて頂く・提供できる、認めて頂ける共通する『価値』にFocus致しますと、以下の内容になるのでは？と考(行)動しております。
①お客様が苦慮されている問題点の解決・改善＆対策への対応。
②お客様が気付かれていない費用対効果の出せる改善・対策等の提案。
③スピード感を体験頂ける考(行)動。
④経験則から提供できる『安心』『安全』『品質』。
⑤顧客目線で、且つ『設備の主治医』としての考(行)動。
以上の様な、技術に心をも添えたお付き合いが『顧客に認めて頂ける価値』と考えております。
こんにちは、営業担当者のhitoshiです。
現在、『５つの質問』を改革の根幹とし社内展開しております。
②われわれの顧客はだれか
③顧客にとっての価値は何か
④われわれの成果は何か
⑤われわれの計画は何か
「創刊号」「第２号：使命は何か」に引き続きまして、「第３号：顧客は誰か」を社内協議～検討 ➡ 打ち出しました結論をご報告させて頂きます。
先ず、既存のお客様は何故？当社を選んで頂いているのだろうか？
大切で忘れてはならない「選ばれる理由」を明確に致しました。
①『提案力』：観て・聞いて、顧客先の課題を明確にし解決しご満足を提供する。
②『設計力』：改善・対策等で、且つ、費用対効果を十二分に実感して頂ける事。
③『施工力』：豊富な施工実績に依る経験則でご満足を提供出来る事。
④『メンテナンスサービス力』：お客様目線での技術に心を添えた対応と、且つ、スピード感をも体感頂ける事。
以上の『４つの理由』が上昇スパイラルとなって『うちの設備の主治医』とのご満足から、ご愛顧頂いていると社員が感じ、日々考動（行動）しています。
この様な体験から、当社にとって、ご満足を提供させて頂ける『お客様』とは
① 現在ご使用中の、既存機器類の省エネ・改善・対策等の提案を望まれる企業様。
② 環境・作業改善や品質管理に役立つ設備関連の設置を希望される企業様。
③ 既存設備を更新・新たに設置されるご計画～実施を進められたい企業様。
④ 既存機器類のスピーディーで顧客立場でのメンテナンス対応を望まれる企業様。
この様なご希望をお持ちの企業様にご満足をお届けしたいと思っております。
こんにちは、営業担当者のhitoshiです。
現在、『５つの質問』を改革の根幹とし社内展開しております。
②われわれの顧客はだれか
③顧客にとっての価値は何か
④われわれの成果は何か
⑤われわれの計画は何か
当社の『経営理念』である、『環境創造文化事業へ挑戦しよう！』の基、お客様にご満足をお届けし、我々も誇りと生きがいを感じ・与えて頂く。
共に幸せを追求し、奉仕する。との理念で空気調和・冷凍冷蔵、クリーンルーム、特殊冷却設備等の計画・設計・施工を始め、保守点検・メンテナンスサービスまで一貫性を以て対応し、お客様と共に歩んでおります。
４０有余年の実績と、経験則に裏打ちされた技術に、心を添えた対応をさせて頂き、お客様先の、空調機・冷凍機等の使用設備機器の「主治医」になる。
勝手ながら、『使命』とは、このような考えでお客様満足に向けた考動（行動）をしております。
次回は、ご満足の提供先『われわれの顧客はだれか』で貢献したい・貢献できうるお客様について、お話（配信）させて頂きます。
こんにちは、営業担当者のhitoshiです。
当社も、皆様方のご愛顧の御蔭をもちまして、この地で起業し四十有余年が経ち一昨年（令和３年）４月には念願の新社屋完成と共に新たな拠点での営業を開始。
『真のお客様満足』に向けた考動（行動）とは何か？を社歴の重さを感じながらも、
『不易流行』：世の中が変わっても変わらないもの、変えてはいけないもの。
世の変化と共に変わっていくもの。
言葉の『意』を当社に置き換えての活動をしております。
当社の歴史と共に、社員は、技術屋集団・少数精鋭との感が強く『流行』を用いての意識改革が肝と感じながらの展開を奮闘しながら推し進める中、若き日に、『ピーターFドラッカー（敬称略）』を学んだ役員のsenの牽引で、現在、『５つの質問』を改革の根幹とし社内展開しております。
②われわれの顧客はだれか
③顧客にとっての価値は何か
④われわれの成果は何か
⑤われわれの計画は何か
これからの発信は、顧客満足に向けた意識改革（５つの質問での）。
営業従事者としては『５つの質問』を意識しての活動と共に社員全員のレベル合わせが肝と考えております。
暫く、『５つの質問』を中心として配信させていただきます。
ｈｉｔｏｓｈｉ
